Mesa de servicio basada en navegador

NetSupport ServiceDesk

NetSupport ServiceDesk, que se integra fácilmente en su infraestructura de TI existente, ofrece los procesos necesarios para ayudarlo a rastrear, organizar, administrar y responder sin esfuerzo a los desafíos de soporte más difíciles. Su interfaz basada en navegador totalmente personalizable e intuitiva es compatible con plataformas móviles y de escritorio y ofrece procesos de flujo de trabajo sólidos. Proporciona una gran cantidad de informes de gestión, además de proporcionar un portal de autoservicio amigable para el cliente: todas las herramientas necesarias para ayudar a los técnicos a brindar soporte de manera efectiva.

Cualquier usuario puede acceder a través de un navegador web desde su escritorio o dispositivo móvil.

Una gestión de incidentes eficaz es poder minimizar el impacto en las operaciones comerciales diarias

Permite investigar y resolver de forma proactiva la causa raíz de los problemas.

Beneficios

01. Gestión del cambio

NetSupport ServiceDesk le ayuda a introducir un conjunto de métodos y procedimientos definidos para el manejo rápido y eficiente de las solicitudes de cambio. Los procesos de flujo de trabajo automatizados garantizan la existencia de mecanismos adecuados de comunicación, informes y aprobación en cada etapa del ciclo de vida.

02. Derivaciones y notificaciones

Envíe notificaciones por correo electrónico utilizando plantillas de correo electrónico totalmente personalizables.
Escalamiento automático de incidentes según las reglas específicas del cliente.

03. Gestión de usuarios

Sincronización de Active Directory.
Permitir que los usuarios finales generen cuentas de inicio de sesión de ServiceDesk o restringir la generación de cuentas de usuario final a administradores y operadores de ServiceDesk.
Importe departamentos de usuarios y empresas de otros sistemas a NetSupport ServiceDesk.