Mesa de servicio basada en navegador

Gestión de incidentes con NetSupport ServiceDesk

NetSupport ServiceDesk es un sistema de gestión de incidentes, que se integra fácilmente en su infraestructura de TI existente, ofrece los procesos necesarios para ayudarlo a rastrear, organizar, administrar y gestionar incidentes, y responder sin esfuerzo a los desafíos de soporte más difíciles. Su interfaz basada en navegador, totalmente personalizable e intuitiva, es compatible con plataformas móviles y de escritorio y ofrece procesos de flujo de trabajo sólidos para la gestión de incidentes. 

Proporciona una gran cantidad de informes de gestión, fundamentales para la administración de incidentes, además de proporcionar un portal de autoservicio amigable para el cliente: todas las herramientas necesarias para ayudar a los técnicos a brindar soporte de manera efectiva en el ámbito de la gestión de incidentes.

Cualquier usuario puede acceder a través de un navegador web desde su escritorio o dispositivo móvil.

Una gestión de incidentes eficaz, o el manejo de incidentes, es poder minimizar el impacto en las operaciones comerciales diarias, asegurando un enfoque proactivo y eficiente en la administración y manejo de incidentes.

Permite investigar y resolver de forma proactiva la causa raíz de los problemas, integrando el seguimiento de incidentes para asegurar una comprensión completa y detallada de cada situación.

Beneficios de realizar gestión de incidentes con NetSupport ServiceDesk

NetSupport ServiceDesk le ayuda a introducir un conjunto de métodos y procedimientos definidos para el manejo rápido y eficiente de las solicitudes de cambio, integrando el proceso de incidentes dentro de su estructura. Los procesos de flujo de trabajo automatizados garantizan la existencia de mecanismos adecuados de comunicación, informes y aprobación en cada etapa del ciclo de vida, asegurando que el proceso de incidentes se maneje de manera coherente y efectiva dentro del marco de gestión del cambio.

  • Envíe notificaciones por correo electrónico utilizando plantillas de correo electrónico totalmente personalizables.
  • Escalamiento automático de incidentes según las reglas específicas del cliente.

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  • Sincronización de Active Directory.
  • Permitir que los usuarios finales generen cuentas de inicio de sesión de ServiceDesk o restringir la generación de cuentas de usuario final a administradores y operadores de ServiceDesk.
  • Importe departamentos de usuarios y empresas de otros sistemas a NetSupport ServiceDesk.

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Preguntas y respuestas sobre nuestro Software de Gestión de Incidentes NetSupport ServiceDesk

NetSupport ServiceDesk es un software de gestión de incidentes basado en la web que ayuda a las organizaciones a manejar, monitorear y resolver problemas y solicitudes de soporte técnico de manera eficiente. La solución sigue un enfoque estructurado para la gestión de incidentes que incluye:

Registro de incidentes: Los usuarios pueden reportar incidentes a través de una interfaz web intuitiva, y las solicitudes se registran automáticamente en el sistema.

Asignación y priorización: Los incidentes se asignan automáticamente a los técnicos de soporte adecuados según la categoría y la prioridad del problema.

Seguimiento y comunicación: El software permite a los técnicos y usuarios realizar un seguimiento del estado de los incidentes en tiempo real y comunicarse mediante actualizaciones y comentarios en la plataforma.

Resolución y cierre: Los técnicos de soporte trabajan en los incidentes y, una vez resueltos, los casos se cierran y se almacenan en la base de datos para futuras consultas y análisis.

Informes y análisis: NetSupport ServiceDesk proporciona herramientas de informes y análisis para identificar tendencias, medir la eficacia del soporte y mejorar continuamente la calidad del servicio.

En resumen, el software de gestión de incidentes NetSupport ServiceDesk facilita un proceso eficiente y estructurado para abordar y resolver problemas de soporte técnico en las organizaciones.

NetSupport ServiceDesk es una solución versátil para la gestión de incidentes que permite a las organizaciones manejar y resolver una amplia variedad de problemas y solicitudes de soporte técnico. Los tipos de incidentes que se pueden gestionar incluyen:

Problemas de hardware: Fallos o problemas en dispositivos como computadoras, servidores, periféricos y componentes de red.

Problemas de software: Dificultades con aplicaciones, sistemas operativos y software empresarial, como errores, conflictos y problemas de rendimiento.

Solicitudes de servicio: Requerimientos para configurar o modificar sistemas y servicios, como la instalación de nuevo software, cambios en los permisos de usuario o actualizaciones de hardware.

Problemas de red: Incidentes relacionados con la conectividad, rendimiento y seguridad de la infraestructura de red.

Seguridad de la información: Problemas de seguridad, como vulnerabilidades, ataques informáticos y violaciones de datos.

Capacitación y soporte al usuario: Solicitudes de asistencia y formación para el uso de herramientas y aplicaciones empresariales.

NetSupport ServiceDesk ofrece varias características de seguridad para garantizar una gestión de incidentes protegida y eficiente. Estas características incluyen:

Autenticación: El software requiere que los usuarios proporcionen credenciales válidas antes de acceder a la información y herramientas de gestión de incidentes, previniendo el acceso no autorizado.

Control de acceso: NetSupport ServiceDesk permite a los administradores definir y aplicar políticas de acceso, limitando las funciones y el acceso a información sensible según el rol y las responsabilidades del usuario.

Encriptación: La comunicación entre el servidor de NetSupport ServiceDesk y los dispositivos cliente está encriptada, asegurando la seguridad y privacidad de los datos compartidos durante la gestión de incidentes.

Auditoría y seguimiento: La herramienta registra todas las acciones realizadas en la plataforma, facilitando el seguimiento y la auditoría de las actividades de gestión de incidentes y el cumplimiento de las políticas de seguridad.

Cumplimiento normativo: NetSupport ServiceDesk ayuda a asegurar el cumplimiento de las normativas de protección de datos mediante la implementación de medidas de seguridad adecuadas para salvaguardar la información confidencial.

En resumen, las características de seguridad ofrecidas por NetSupport ServiceDesk para la gestión de incidentes garantizan un enfoque protegido y conforme a las regulaciones en la administración de problemas y solicitudes de soporte técnico.

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