NetSupport ServiceDesk

Disponible para su compra como solución independiente o para utilizar en combinación con NetSupport DNA y NetSupport Manager. NetSupport ServiceDesk le proporciona los procesos necesarios para ayudarle a supervisar, organizar, gestionar y responder a los retos más difíciles del soporte técnico. Totalmente compatible con los procesos ITIL fundamentales (gestión de incidentes, problemas, cambios y nivel de servicio), NetSupport ServiceDesk le garantiza que su equipo de soporte pueda gestionar de forma eficaz las expectativas de sus clientes y minimizar el tiempo de inactividad del sistema.

¿En qué situaciones ayuda ServiceDesk?

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Los clientes pueden registrar Incidentes en línea y revisar el estado actual en tiempo real.

Crea una base de conocimiento y deja de solucionar las mismas incidencias una y otra vez

Cumple con las prácticas ITIL

Recopilar datos históricos y en tiempo real del rendimiento del servicio.

Asegurate de la calidad del servicio cumpliendo SLAs. automáticamente

Introducir un conjunto de métodos y procedimientos definidos para el control rápido y eficaz de las solicitudes

Aumenta la satisfacción de tus usuarios y clientes

Reduce el volumen de incidencias
de 
soporte técnico y el tiempo de respuesta en un 50%.

Reduce en un 90% el volumen de
las llamadas que recibe tu HelpDesk

Beneficios

Con un historial de desarrollo de 25 años y una base de instalación de 13.000.000 de sistemas, los servicios corporativos de todo el mundo confían en las soluciones innovadoras de NetSupport para ayudar en la administración cotidiana de sus infraestructuras de TI y, por supuesto, para ayudar a mantener una relación saludable con sus clientes

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Sincronizar con mi Directorio activo

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Procesar automaticamente los correos

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Personalizar los datos

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Ver informes en tiempo real

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Personalizar la interfaz del usuario

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Integración a través de celulares y tablets

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Seguir las normas ITIL

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Cumplir con los SLAs

¿Alguna de las siguientes situaciones te pasan a diario como técnico de soporte?

  • Estas colapsado con la cantidad de llamados a tu helpdesk
  • Malgastas tiempo en procesos manuales sabiendo que son facilmente automatizables
  • Te aburre solucionar la misma incidencia una y otra vez
  • Te gustaría evitar el duplicado de tareas entre 2 trabajadores
  • Ya no puedes dar soporte a todos los usuarios sin tener que contratar
  • No cuentas con las herramientas para implementar políticas ITIL o cumplir con SLAs
  • Te cuesta mantenerte motivado y concentrado al realizar tareas que no te dejan crecer profesionalmente
  • Que los usuarios puedan ver el estado de su incidencia por internet
  • Gerencia te solicitas informes que no puedes presentar ya que no dispones del tiempo ni la información necesaria
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